Support kontaktieren
An wen Sie sich zuerst wenden, wie Sie aus der App eine Meldung senden oder dem Support schreiben und wie Sie prüfen, ob Konsaro läuft.
Die meisten Fragen zu den Sitzungen und Unterlagen Ihres Gremiums beantwortet Ihr Board Office am schnellsten. Für alles, was Konsaro selbst betrifft, etwa wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich an den Konsaro-Support der Software Vision AG in Zürich. Diese Seite ist für alle zugänglich, auch wenn Sie sich nicht anmelden können. Die Bezeichnungen in der App sind auf Englisch.
An wen Sie sich zuerst wenden
- Ihr Board Office: eine fehlende Sitzung oder Unterlage, eine Einladung, Ihre Rolle oder wer ein Traktandum sieht. Es verwaltet das für Ihr Gremium.
- Ihr Organisations-Admin oder Ihre IT: Firmen-Login (SSO), Gästeeinladungen und organisationsweite Einstellungen.
- Der Konsaro-Support: ein Problem, das bestehen bleibt, eine Fehlermeldung oder eine Frage zur Funktionsweise von Konsaro.
Eine Meldung aus Konsaro senden
Sind Sie angemeldet, erreichen Sie uns am schnellsten über das Formular «Report». Es übermittelt uns, wer Sie sind und auf welcher Seite Sie waren; das müssen Sie nicht erklären.
- Wählen Sie «Support» unten in der linken Seitenleiste.
- Wählen Sie «Report» («Send a report to our support team»).
- Beschreiben Sie unter «Message», was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah. Übernehmen Sie Fehlermeldungen wörtlich.
- Fügen Sie bei Bedarf bis zu 5 Bildschirmfotos mit «Add screenshot» hinzu oder wählen Sie «Paste from clipboard».
- Wählen Sie «Send». Es erscheint «Thanks — we received your report.»
Sie öffnen das Formular auch über die Suche: Drücken Sie Ctrl K oder ⌘K und wählen Sie «Report a bug». Eine Schaltfläche «Report» finden Sie zudem unten rechts auf den meisten Seiten und auf Sitzungsseiten in der Kopfzeile.
Eine E-Mail schreiben oder das Kontaktformular nutzen
Sie können jederzeit an support@mail.konsaro.com schreiben. In der App wählen Sie «Support» und dann die E-Mail-Adresse, um Ihr E-Mail-Programm zu öffnen.
- Schreiben Sie von Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse, am besten von derjenigen, mit der Sie sich anmelden.
- Nennen Sie Ihre Organisation und, wenn es um eine bestimmte Sitzung geht, das Gremium und das Sitzungsdatum.
- Beschreiben Sie Schritt für Schritt, was geschehen ist, und fügen Sie die genaue Fehlermeldung an.
- Senden Sie die Nachricht. Wir antworten an die Adresse, von der Sie geschrieben haben.
Können Sie sich nicht anmelden, wählen Sie auf der Anmeldeseite «Contact support» oder in der App «Help Center» › «Contact support». Beides öffnet das Kontaktformular auf konsaro.com.
Ist Konsaro gestört?
Der Systemstatus im Trust Center unter www.konsaro.com/trust/status zeigt, ob Konsaro gerade erreichbar ist. In der App wählen Sie unten in der Seitenleiste «Help Center» und dann «Konsaro System Status». Schauen Sie zuerst dort nach, wenn Konsaro bei Ihnen oder bei mehreren Personen nicht lädt.
Sicherheitsprobleme und Demos
Um eine vermutete Sicherheitslücke oder ein Datenschutzanliegen zu melden, folgen Sie «Bedenken melden» im Bereich Sicherheit und Datenschutz. Prüfen Sie Konsaro für Ihr Gremium, fordern Sie auf konsaro.com eine Demo an.
War diese Seite hilfreich?